Quatro erros de vendedores que afastam os clientes
O site da revista Exame elencou os quatro principais erros cometidos por vendedores na hora de lidar com os clientes. O especialista em vendas Carlos Cruz deu dicas para evitar essas falhas que acabam afastando os consumidores. Veja os conselhos de Cruz:
- Falta de empatia é um grande problema. Crie identificação com o comprador e transmita boa impressão. Cuide da aparência e aja de acordo com o perfil de cada cliente para inspirar as compras. As pessoas têm tendência em confiar e se relacionar com quem possui algo em comum com elas.
- Não seja muito invasivo. Pergunte, mas também saiba ouvir. Entenda o que o cliente quer e trabalhe para resolver os seus problemas. Lembre-se que o vendedor deve ajudar quem o procura.
- Fuja dos clichês utilizados pelos vendedores. Jargões, exageros, mentiras ou falar demais podem atrapalhar a negociação. A sinceridade é mais bem vista e aceita pelos clientes do que a simpatia exagerada, que soa como falsidade.
- O despreparo e a insegurança atrapalham a credibilidade do profissional. Estude sempre e busque profissionalização. Mantenha-se informado sobre os produtos que vende e o mercado no qual a empresa está inserida, e fique antenado às tendências e acontecimentos.
Nove novidades do Windows 8
A Microsoft lançou ontem o Windows 8, nova versão do sistema operacional mais famoso do mundo. As mudanças nesse novo modelo são as mais radicais dos últimos 26 anos, como uma interface completamente nova , projetada principalmente para telas sensíveis ao toque. Os softwares avulsos e computadores equipados com o sistema operacional começaram a ser vendidos no Brasil e no mundo a partir de hoje. Confira abaixo dez detalhes sobre o Windows 8.
Nova interface gráfica
O ambiente de trabalho do Windows 8 é completamente diferente do que já foi visto até aqui. A tela inicial é divida em blocos com aplicativos, fotos, documentos e outros arquivos, podendo ser rolada horizontalmente. A nova interface é muito adequada para uso em tablets, mas deve confundir os usuários no início.
Ícones vivos
Os blocos da tela inicial são funcionais, exibem informações correspondentes a cada aplicativo. Entre as possíveis funções que podem aparecer no desktop, estão notícias, mensagens, previsão do tempo, relógio e calendário. O usuário pode ligar e desligar os blocos, escolhendo quais vão exibir informações e quais ficarão estáticos.
Barra de “charms”
Uma das principais características do Windows, o menu Iniciar, não está no novo sistema operacional. Em vez dessa função, o Windows 8 tem uma barra de “charms”, uma espécie de barra de ferramentas à direita da tela que oferece opções de configuração e busca, entre outras.
Multitarefas
O Windows 8 permite que a tela seja divida em duas partes, mostrando dois aplicativos ao mesmo tempo. Isso facilita a transferência de informações de um app para outro. Este recurso não está disponível no iPad nem na maioria dos aparelhos da Apple, mas a Samsung já colocou uma função semelhante no Galaxy Tab 10.1.
Redes sociais
Uma das novidades do Windows 8 é o gerenciador de contatos People Hub. Ele integra informações do Facebook, Twitter, do site da Microsoft e, nas empresas, do servidor de e-mail Exchange. O aplicativo procura evitar nomes duplicados para que cada contato apareça uma única vez, com todas as suas redes integradas.
Windows Store
Assim como a Apple e o Google, a Microsoft criou uma loja online de aplicativos, feitos para a interface do Windows 8. Alguns desses apps serão gratuitos, enquanto outros podem custar até 999 dólares. Por ser uma novidade, a loja tem poucas opções, já que o software chegou agora às lojas e os desenvolvedores ainda não creem muito em seu sucesso.
Armazenamento em nuvem
A Microsoft foi pioneira no serviço de armazenamento em nuvem ao criar o SkyDrive, em 2007. Agora, o aplicativo está integrado ao Windows 8 e os outros programas poderão armazenar arquivos nele. A grande vantagem é que esses arquivos podem ser acessados em outros sistemas operacionais, como o Mac OS X, o iOS e o Android, por meio de apps.
Internet Explorer 10
O Internet Explorer 10 foi lançado junto com o Windows 8 em duas versões. A primeira é compatível com o Windows 7 e é similar ao IE 9. A outra, própria do novo sistema operacional da Microsoft, segue as tendências visuais da nova interface. Nela, o browser ocupa a tela inteira em vez de ficar em uma janela móvel. Apesar das críticas ao programa, o Internet Explorer vem sendo descrito como um navegador rápido e prático.
Desktop tradicional
Quem não se acostumar à interface do Windows 8 poderá usá-lo com a aparência do anterior. Mas, mesmo assim, características como o botão Iniciar estarão ausentes da tela, apesar de um atalho abrir um menu similar ao Iniciar, com configurações do sistema, aplicativos, busca e outras opções.
3 bons tablets com Android
Se você não é fã ou não pode bancar um iPad, uma excelente saída é um tablet com Android. A maioria das concorrentes da Apple usam o sistema operacional do Google, por isso as opções são bem variadas. Aqui vai uma lista com 5 ótimos tablets que usam Android e podem ser comprados no Brasil.
Imagem: Divulgação/Exame.com
Galaxy Note 10.1
A caneta S Pen é o grande destaque do tablet da Samsung. Quando ela está em uso, o aparelho desativa automaticamente o reconhecimento do toque dos dedos. O gadget tem tela de 10.1 polegadas, conexão 3G e Wi-Fi, GPS, 16 GB de memória interna, câmera de 5 MP, processador de quatro núcleos e Android 4.0.
Imagem: Motorola/Exame.com
Motorola Xoom 2
A maior vantagem do tablet da Motorola é a resistência. Fabricado em alumínio, o aparelho é muito resistente a quedas. Além disso, uma camada o protege de respingos de chuva, por exemplo. O gadget tem tela de 10.1 polegadas, conexão 3G ou Wi-Fi, câmera traseira de 5 MP e frontal de 1.3 MP e usa o Android 3.2, que será atualizado para a versão 4.0 até o final do ano.
Imagem: Sony/Exame.com
Sony Tablet
A Sony inovou no design de seu tablet, que tem forma parecida a de uma revista dobrada, tornando-o ergonômico para ser segurado pelas mãos. O aparelho tem tela de 9.1 polegadas, câmera traseira de 5MP que filma em HD e câmera frontal para videoconferências. O gadget não conta com conexão 3G, só suporta redes Wi-Fi.
A revolução das redes sociais refletida no mundo dos negócios
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O impacto causado pelo surgimento e crescimento das redes sociais tem sido substancial. Mudanças na política ocorreram, como, por exemplo, na Primavera Árabe, que começou nas redes sociais, expandiu-se para as ruas e derrubou governos. As redes sociais possibilitaram também uma conectividade entre as pessoas nunca antes vista. E essa conectividade não se restringe apenas às relações pessoais, ela abrange também o mundo dos negócios, dando às empresas a chance de um maior contato com seus clientes, tanto no atendimento quanto pela propaganda.
Ver a importância do uso das redes sociais para seu negócio é essencial para qualquer empresa. Tudo se multiplica quando colocado dentro dessas redes. Os próprios usuários desses sites acabam, sem perceber, divulgando e espalhando uma marca ao falar dela em seu blog, facebook, twitter ou qualquer outro tipo de mídia social.
A empresa que souber aproveitar esses meios e estiver atenta ao que seus clientes – ou potenciais clientes – estiverem falando, pensando, tuitando e compartilhando com certeza terá um espaço a mais para explorar.
Essa interligação trazida pela internet e, especialmente, pelas redes sociais tende a crescer cada vez mais. E se hoje em dia o destaque já tem sido tão
grande, então vale à pena, para os empresários, acompanhar atentamente o caminhar dessa Web 2.0, pois a era do compartilhamento está longe de alcançar seu ápice, e, ainda assim, já tem um poder impressionante. Quem correr, toma a frente. Quem demorar, pode ficar a ver navios…
Ninguém mais confia em marketing verde!
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Assim como boa parte dos consumidores acha, parece que as estratégias verdes de negócios não estão acontecendo da maneira que deveriam. As vezes escutamos algo na mídia em relação a isso, mas a verdade é que somos bombardeados por diversas campanhas e informações, e quando recebemos algo que em relação a sustentabilidade e estratégias verdes parece até que é algo falso para agregar valor a empresa como um todo. No Brasil, por exemplo, as pesquisas apontam que pelo menos 80% dos consumidores não confiam no que as empresas repassam nesse quesito.
Para alguns especialistas isso acontece principalmente por que as campanhas englobam as iniciativas verdes da maneira errada. Antes de qualquer coisa é importante que exista uma análise de como a publicidade deve ser feita, assim os consumidores entendem a mensagem. Os consumidores precisam sentir a necessidade de olhar para o que vocês fazem pois eles sabem que também estão ganhando com isso. Simplesmente jogar uma informação ao ar, que o consumidor recebe e não entende o por que, não faz o menor sentido.
Segundo Giles Gibbons, CEO da Good Business no Reino Unido, os consumidores tem que receber esse tipo de informação em conjunto com algo que seja um beneficio de seu produto/serviço para a vida dele. Gibbons também diz que para mudar o mundo, a maneira mais fácil de se fazer isso é por meio de seus negócios e sua empresa. Essa é uma das maneiras de se colocar novas práticas no mercado e mudar o que está errado atualmente. Se as empresas tem esse poder de mudar o ambiente social e econômico, então vale a pena investir em sustentabilidade.
A comunicação ruim faz as pessoas acumularem uma idéia errônea do que é a sustentabilidade e como ela se apresenta em sua empresa. Obviamente existe uma diferenciação quando uma empresa apresenta características ligadas a causa, mas só isso não conquista consumidores.
A maior parte das pessoas que discutem o assunto estão em universidades e muito presas a teorias, por isso deve existir essa mudança de fato no mercado. Se algo é passado ao consumidor, tem que ser util para ele, ou ele não vai entender o por que daquela informação. Investir na comunicação dos benefícios extras de seu produto além da responsabilidade sócio-ambiental é muito importante.
Fazendo isso você estará investindo no verde como uma diferenciação e acabará puxando os diretores e funcionários com a empresa.
A nova tv é a internet?
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Desde que o cinema é o cinema e a televisão é a televisão as coisas funcionam mais ou menos da mesma maneira. Os investimentos são gigantes, os artistas ficam mais famosos ou ganham fama após um seriado, e apesar da perda de espaço nos canais de tv, parece que a nova opção é a internet!
O Netflix e alguns estúdios inclusive, estão apostando nisso. A maior parte dos fãs de algumas séries já assistem pela internet, por que não colocar o seriado em algum site como o Netflix? Nos EUA os investimentos nesse sentido aumentaram. Algumas séries que eram exclusivamente para a televisão se tornaram muito mais rentáveis em plataformas online, ou até mesmo em dispositivos com o Apple TV dentre outros.
Alguns seriados estão sendo repassados para esse tipo de plataformas inclusive com novos episódios. O próprio Netflix encomendou novas temporadas de Arrested Development em novembro passado, considerando a popularidade do seriado em meio aos seus 26 milhões de usuários americanos. A televisão Direct-tv também não saiu atrasada. Eles estenderam os dias do seriado Damages, estrelado por Glenn Close, e ainda pediram mais episódios novos.
Segundo a equipe da Direct-Tv essa parceria é vantajosa até por que a empresa divide os gastos de certa forma com os produtores e distribuidores. Enquanto existem esses seriados livres de comerciais, também existem os que são patrocinados, aumentando ainda mais os ganhos com o processo de colocação deste tipo de programa.
A Apple, o Google e o Yahoo também estudam a colocação de seriados antigos na internet. O Youtube, da Google inclusive ja investiu nisso em outras ocasiões, colocando no ar de graça alguns vídeos interessantes com os episódios de alguns seriados.É muito dificil medir a audiência em potencial para alguns seriados destacados na rede, por isso também é importante observar isso.
A questão é que esses seriados ganharam projeção e hoje fazem parte da projeção de marca de algumas empresas. No Brasil o poder da internet é menor, mas ainda assim já começa a aparecer de maneira mais concreta com o tempo. Com certeza a internet está mudando muita coisa, mas a televisão e os seriados tem um alcance muito diferente do cinema por si só. O dia-a-dia das pessoas é muito mais acompanhado pelas séries do que pelos filmes. E, ainda que no Brasil as séries internacionais tenham projeção em um número limitado de pessoas, sabemos que as novelas são também fontes de influencia muito fortes.
As coisas estão mudando… e tem que ser assim.
Já pensou em ter um negócio na Internet? Eis a solução!
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Você já pensou em abrir algo pela internet? Já perceberam como esse tipo de negócios é rentável hoje em dia? Não é a toa que cada vez mais pessoas entram com intenções financeiras na internet atualmente. O Google fez questão de colocar isso em pauta, pondo em relevância as questões de design e investimento como pontos importantes no inicio do negócio virtual.
Para montar um site que seja rentável e que traga mais consumidores pro seu lado você precisa investir na simplicidade, beleza e no propósito. Obviamente o visual não é o essencial para o negócio dar certo. Muitas outras coisas entram nessa análise, mas com certeza esse é um bom começo enquanto você não estrutura as outras áreas de sua empresa. Facilitar a vida das pessoas e saber fazer isso é realmente uma maneira de se chegar aos seus clientes.
Os negócios na área da internet estão crescendo hoje, não só no Brasil como também em outros países. Cada vez mais, inclusive com a ajuda dos Apps móveis, as pessoas ficam mais integradas ao mundo virtual, e utilizam suas participações para o investimento e para o consumo.
Se você quer investir na área e no Brasil, não é uma má idéia! Nós ainda estamos muito carentes desse tipo de negócios, por isso qualquer investimento é sempre bem vindo se vem de alguém disposto a fazer as coisas direito e com comprometimento.
O segredo do sucesso neste tipo de negócios é basicamente se atentar aos detalhes e proporcionar uma experiência válida e prática aos consumidores. Boa parte dos usuários de internet hoje não querem perder tempo com grandes textos ou muito “blábláblá”. Faça uma análise do que está faltando e que tem a sua cara e invista nisso!
O Google garantiu que isso trará sucesso, e eu aposto nisso também. Com menos custos, a venda de serviços pela internet é, de fato, o futuro.
Onde investir no mercado imobiliário?
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Recentemente, ao visitar alguns fóruns, comunidades e blogs percebi que muitos estão preocupados com o preço dos imóveis em alta principalmente na cidade de São Paulo. Depois da crise internacional o setor está sendo mais observado. Sendo assim, ao ler alguns jornais e algumas matérias sobre o assunto vi algumas notícias bastante interessantes, e uma delas coloca inclusive os motivos para o mercado estar tão valorizado.
Os países com a maior valorização imobiliária, segundo o Global Property Guide, são respectivamente Índia (Delhi), Brasil (São Paulo) e Estônia (Tallinn). Nesta lista, apenas 13 países tiveram valorizações em seus mercados, até por que o mundo ainda está em um ritmo muito devagar de recuperação. Os níveis de desemprego continuam altos e os consumidores estão retomando a confiança no mercado pouco-a-pouco na maior parte dos países.
Na Índia os preços das casas tiveram um aumento de 25,26%, principalmente após a decisão do Banco Central indiano de pausar a contenção monetária para estimular o crescimento da economia e do mercado. No Brasil os motivos para o aumento de 19,79% foram outros, principalmente relacionados as condições favoráveis em relação ao clima, custo de vida e a cidade em si.
Enquanto isso boa parte da Europa sofreu com uma queda nos preços dos imóveis. Países como a Finlândia, Reino Unido, Suécia, Países Baixos, Eslováquia, Portugal, Espanha, Grécia e Polônia tiveram quedas bastante altas. Atualmente a Irlanda é o país com menores indíces de crescimento no mercado imobiliário, enquanto a Estônia é o de maior indíce na região, sendo o terceiro no ranking geral.
Na Ásia o momento ainda é de contenção, então as quedas foram pequenas e o mercado está se normalizando lentamente. Hong Kong ocupa o quarto lugar no ranking geral e é portanto o país com o mercado mais valorizado no continente. Por fim, nos EUA também houve queda, no entanto o clima é bastante otimista, principalmente por que no ultimo trimestre o mercado já passou a sinalizar um aumento de 0,06%, o que é considerado por muitos economistas um começo para uma valorização futura.
Agora quem estiver interessado em investir nesse mercado tem que ficar de olho em tudo isso!
Será que a Apple ainda vale tudo isso?
Essa semana a Apple passou a fazer parte do seleto grupo de empresas cujo valor de mercado ultrapassa U$ 500 bilhões. Nesta terça feira, dia 28 de fevereiro, as ações subiram aproximadamente 2% para U$ 535,41, o que também aumentou o valor da cia. para U$ 504 bilhões. A partir disso, só em 2012 a Apple teve um aumento de 32% em suas ações, e durante os últimos dez anos o aumento foi de 4500%, tudo devido ao sucesso da sua linha de Macbooks, iPhones e os novos iPads.
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Levando em conta esse desenvolvimento positivo a Apple quis aumentar suas reservas financeiras para U$ 97 bilhões até o fim de 2011, no entanto, atualmente as reservas contabilizam U$ 100 bilhões. Desta forma, a empresa decidiu pagar a seus acionistas uma quantia que novamente aumentou o valor de suas ações. No entanto, ao pagar esses dividendos a empresa poderia também estar garantindo um futuro mais fraco, sendo que para muitos acionistas isso é um estimulo para a venda as ações. Para alguns isso pode significar que a empresa perdeu seu ritmo acelerado e por isso está tentando apaziguar os acionistas para que eles não vendam suas ações, experiência vivida pela Microsoft há uma década.
Apesar disso tudo ainda é possivel dizer que a Apple está crescendo, contabilizando vendas de U$ 43 bilhões no último trimestre. A empresa está competindo duramente com outras do ramo principalmente com o iPhone que representou metade de suas vendas. E ainda assim, por serem produtos com ciclos de vida muito pequenos e que sofrem mudanças frequentes em relação a inovação e tecnologia, permanece a dúvida sobre o crescimento futuro da Apple.
Você deve gastar ou guardar seu dinheiro?
Para começar este Blog acho interessante comentarmos algo sobre o gasto e economia de nosso dinheiro. Parece que com o passar dos anos investir de maneira inteligente se tornou uma tarefa mais difícil, e entender qual a hora certa para gastarmos nosso dinheiro se tornou outro desafio. Afinal, o que é mais coerente? Gastar o dinheiro em algo que queremos agora ou guardar dinheiro para o futuro?
Essa pergunta se torna essencial quando queremos fazer a decisão certa, lembrando sempre o quanto é importante manter em mente o cenário atual dos mercados, afinal a turbulência é constante. Provavelmente a compra de uma nova roupa e aparelhos eletrônicos te trará uma satisfação muito maior do que a de poupar ou investir no banco. O prazer de gastar em bens não essenciais é natural, mas devemos saber que nem sempre a decisão mais satisfatória no momento é a que garante seu futuro. Pense nisso e continue lendo os posts deste Blog!
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